شروط وأحكام استخدام نظام NMB للعملاء (الجهات طالبة الخدمة)

 

النسخة الرسمية – مخصصة للعملاء

جهة الإصدار: نظام NMB – إدارة العقود والتشغيل

آخر تحديث: 2025/07/23

 

⸻

أولًا: التعريفات

1.النظام (NMB): منصة رقمية لإدارة طلبات خدمات المركبات (صيانة، زيوت، غسيل، بطاريات، إطارات، إلخ)، تعمل كوسيط بين الجهة المالكة للمركبات (العميل) ومزودي الخدمة.

2.العميل: أي شركة أو جهة اعتبارية تمتلك أسطولًا من المركبات وتستخدم نظام NMB لطلب وتنفيذ الخدمات.

3.مزود الخدمة: الجهة التي تقدم الخدمة الفنية للعميل عبر النظام.

4.أمر العمل: الطلب المعتمد من العميل الذي يتم توجيهه إلى أحد مزودي الخدمة عبر النظام، ويشمل تفاصيل المركبة ونوع الخدمة وموقع التنفيذ.

5.المشرف: المستخدم المفوّض من قِبل العميل لإصدار أو الموافقة على أوامر العمل داخل النظام.

⸻

 

ثانيًا: شروط التسجيل واستخدام النظام

1.يلتزم العميل بتقديم معلومات صحيحة ومحدثة تشمل: السجل التجاري، عدد المركبات، وبيانات المستخدمين المعتمدين.

2.يتم منح حساب إلكتروني واحد أو أكثر للمشرفين المفوضين، ويجب على العميل تحديدهم رسميًا.

3.يُمنع استخدام النظام لأي غرض غير مشروع أو منافٍ للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

 

⸻

 

ثالثًا: إصدار أوامر العمل وتنفيذها

1.يحق فقط للمشرفين المعتمدين إصدار أو الموافقة على أوامر العمل داخل النظام.

2.يجب توضيح جميع تفاصيل الطلب بدقة عند إنشائه، ويتحمل العميل مسؤولية صحة البيانات المدخلة.

3.بمجرد اعتماد الطلب، يتم توجيهه لمزود الخدمة المعتمد، وتبدأ مدة التنفيذ حسب الجدول الزمني المحدد داخل النظام.

4.في حال طلب خدمة طوارئ، يتم تفعيل آلية الطوارئ كما هو موضح في البند الرابع عشر.

 

⸻

 

رابعًا: الدفع والفوترة

1.تعتمد جميع العمليات داخل نظام NMB على الدفع المسبق، حيث يجب على العميل شحن رصيد محفظته الإلكترونية داخل النظام قبل إصدار أو اعتماد أوامر العمل.

2.لا يُسمح بإصدار أو اعتماد أي طلب خدمة ما لم يكن هناك رصيد كافٍ في المحفظة يغطي التكلفة التقديرية للخدمة المطلوبة.

3.يتم خصم تكلفة الخدمة تلقائيًا من رصيد العميل فور تأكيد تنفيذ الطلب من مزود الخدمة.

4.في حال تم إلغاء الطلب قبل بدء التنفيذ، يتم إعادة المبلغ إلى المحفظة بشكل كامل أو جزئي وفق سياسة الإلغاء المعتمدة.

5.تتيح المنصة للعميل عرض سجل كامل لعمليات الشحن والخصم عبر لوحة التحكم، مع إمكانية إصدار تقرير شهري مفصل بجميع الحركات المالية.

6.يحق لإدارة النظام تعليق الحساب مؤقتًا في حال وجود محاولات متكررة لإصدار طلبات دون توفر رصيد كافٍ، أو إساءة استخدام آلية الدفع.

 

⸻

 

خامسًا: تعديل أو إلغاء الطلبات

1.يحق للعميل تعديل أو إلغاء أمر العمل قبل بدء التنفيذ، بشرط إشعار مزود الخدمة وإدارة النظام.

2.في حال بدء التنفيذ، يتحمل العميل كامل التكاليف المرتبطة بإلغاء الخدمة أو إعادة جدولتها.

 

⸻

 

سادسًا: التزامات العميل

1.الالتزام بعدم إساءة استخدام النظام أو إساءة تقييم المزودين دون مبرر.

2.التعاون مع مزودي الخدمة في تمكينهم من تنفيذ المهام (تسليم المركبة، تحديد الموقع، توقيع الاستلام).

3.الحفاظ على سرية الحسابات الإلكترونية وعدم مشاركتها مع أطراف خارجية.

 

⸻

 

سابعًا: آلية الشكاوى والدعم

1.في حال وجود شكوى على الخدمة، يجب تقديمها عبر النظام خلال 48 ساعة من تنفيذ الطلب.

2.يتم التعامل مع الشكاوى من خلال إدارة خدمة العملاء في NMB بالتعاون مع مزود الخدمة المعني.

3.لا يحق للعميل خصم قيمة الخدمة دون قرار رسمي من NMB.

 

⸻

 

ثامنًا: السرية والخصوصية

1.يتعهد العميل بالحفاظ على سرية بيانات النظام، والمعلومات الخاصة بمزودي الخدمة والأسعار.

2.لا يجوز مشاركة بيانات الأسعار أو العقود مع أي جهة خارجية دون موافقة خطية من إدارة NMB.

3.جميع بيانات المركبات والمعاملات داخل النظام تُعد محمية ضمن سياسة الخصوصية.

 

⸻

 

تاسعًا: حدود المسؤولية

1.NMB هو وسيط تقني ولا يتحمل مسؤولية مباشرة عن أداء مزودي الخدمة، لكنه يلتزم بمتابعة جودة التنفيذ وحل النزاعات.

2.لا تتحمل إدارة النظام أي أضرار ناتجة عن سوء استخدام العميل للمنصة أو تأخير تقديم الطلبات.

 

⸻

 

عاشرًا: الإنهاء والتعليق

1.يحق للعميل إيقاف استخدام النظام في أي وقت بشرط إشعار خطي قبل 30 يومًا، وتسوية جميع المستحقات المالية.

2.يحق لـ NMB تعليق أو إنهاء حساب العميل في الحالات التالية:

•التأخر المتكرر في السداد

•إساءة استخدام النظام أو إساءة التعامل مع المزودين

•مخالفة البنود النظامية أو التعاقدية

 

⸻

 

الحادي عشر: التعديلات

1.تحتفظ إدارة NMB بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت.

2.يتم إشعار العميل بالتعديلات عبر البريد الإلكتروني أو لوحة النظام.

3.استمرار استخدام النظام بعد التعديل يعتبر قبولًا بالشروط الجديدة.

 

⸻

 

الثاني عشر: القانون الواجب التطبيق

 

تخضع هذه الشروط لأحكام أنظمة المملكة العربية السعودية، ويكون الاختصاص القضائي لمحاكم مدينة جدة في حال نشوء أي نزاع.

 

⸻

 

الثالث عشر: الإقرار

 

بتفعيل الحساب أو إصدار أوامر العمل داخل النظام، يقر العميل (أو من يمثله) بأنه قرأ هذه الشروط ووافق على جميع ما ورد فيها.

 

⸻

 

الرابع عشر: آلية الطوارئ

1.في حال قيام العميل بطلب خدمة طوارئ عبر النظام، يتم تلقائيًا تفعيل آلية الطوارئ وفقًا لما هو موضح في هذا البند، دون الحاجة إلى اعتماد أمر العمل من المشرف أو من يمثل العميل.

2.تشمل حالات الطوارئ – على سبيل المثال لا الحصر – ما يلي:

•الحوادث المرورية

•تعطل المركبة في الطريق

•الحاجة إلى سحب المركبة أو شحن البطارية

•فقدان الحركة أو الخطر على السائق أو المركبة

3.يتم تنفيذ الخدمة من خلال أقرب مزود خدمة متاح، وبشكل فوري، حسب السعر السائد في السوق لكل نوع خدمة وقت التنفيذ، مع مراعاة توفر الخدمة في نفس الموقع الجغرافي.

4.تُعتبر الخدمة في هذه الحالات ملزمة للعميل من حيث التنفيذ والسداد، ويتم إدراجها لاحقًا في تقرير العمليات المرسل للعميل خلال 24 ساعة من التنفيذ.

5.تلتزم إدارة NMB بعدم تفعيل آلية الطوارئ إلا عند الحاجة الحقيقية وبشكل مسؤول، حفاظًا على شفافية النظام وثقة العميل.

6.يحق للعميل مراجعة الخدمة الطارئة المنفذة خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام عمل من تاريخ الإشعار الرسمي بها، مع تقديم اعتراض كتابي للنظر فيه من قبل إدارة النظام